昨晚，牛牛牛美业集团董事长牛牛牛的开年大课如约而至，这是牛牛牛第4届新年万人线上公益演讲，从第一届20000多人，第二届50000多人，第三届70000多人的聆听，到这一届近8万人线上聆听，同频共振。这一场连系行业、连系国家政策、连系未来趋势的高质量大课为大家开启了新年智慧之旅。

消费升级降维、平台升级转型、财富形态变革，美业该如何洞察消费者的需求？很多企业是做事业还是做生意？

言行不一致，忽略用户价值……我们如何反思美业的不良现状？

产品再造、服务再造、流程再造……美业如何实现整个体系的再造，创盈2019？

牛牛牛美业集团董事长牛牛牛，13年财经记者、15年美业创业者，企业集团化运作，拥有牛牛牛生活美容连锁，静港医美连锁，MISS静智能美肤纤体连锁，一家静元堂国医馆，以及行业教育和基础教育的牛牛牛养生学校。

今晚，她以一个资深美业人士+财经记者的身份和大家探讨如何盘点2018，看待中国美业2019的挑战和机遇？

（△课程完整音频）

放眼2018年，一片狼藉，是悲观的经济预期，是烽烟四起的贸易摩擦，是企业家个人形象的崩塌，是艺术前辈的告别，是全民求锦鲤的期盼……我们今天不讲其他行业，主要还是要来讲讲中国美业2018年经历了什么？

经济下行，行业风声鹤唳，企业越来越难做，一批批地被洗牌。不仅是终端门店，还是上家公司，全部经历着一个字：难。非常难，越来越难。

一家行业自媒体大号说，2018年，美容院倒闭了50%。虽然我无法确定这个数字是否属实，但是足可以用惨不忍睹四个字来形容。全国工商联美容化妆品协会的秘书长许景权先生说：2018年发生了很多事情，超过了我们的想象，行业受到了巨大的冲击和压力。

客流骤降已经是生美门店的普遍现象。很多店门庭冷落，消耗缓慢。我走访过北方的几家连锁机构，装修豪华，面积很大，但客人寥寥无几，不需要问，一看就知道财务出状况了。老板都对此付出了巨大的情感，在严酷的现实面前还是想要撑着。

经济的寒冬，外面很多企业大量裁员。但我们这个行业对于手工业人来说，不是裁员，是根本找不到人。有个美容师跟同乡我们的员工说：我现在很幸福，老板很宠我，保底工资，包吃包住……往细节问，才知道这家美容院就她一个美容师了。

街面上一家家看上去装修很漂亮的门店，缺编率很多达到30-50%，甚至只有1到2个员工，真可以说是惨淡经营了！

2018年状况迫使经营者心态转变：大量中小门店寻找新的出路，愿意被收购也是其中的一条路。有位同行说，在他放出有收购意向的10天内，收到80个意向电话，此阶段大机构的效率价值会放大。但考量大机构的是组织运作能力，不然吃进去就会被卡住。

终端连锁美容院受到重创，那么这些服务于终端的上家公司，包括产品公司、服务公司、IT公司等等，日子都不好过了，皮之不存毛将焉附？

这两天，刚刚看到一家行业非常有名的IT服务公司宣布倒闭，它退出市场，停止服务!  数千家门店数据资产损失，对门店的日常运营有很大的影响，犹如断水断电等基础设施崩溃，一个公司的软件系统停止服务，犹如断网，甚感惋惜。CEO无奈地表达：赚不到钱；生意难以持续；难做；投入与产出比完全不成比例；市场复杂……

倒是产品的源头厂家反而找到了新的出路，老树开新花。因为一些电商和微商的兴起，给他们找到了新的出路，应该说，也算是开辟了一条不错的路。

前两天，一位资深的台湾美业老板来访，谈到在大陆的企业情况，他对我说：2018年，台湾在内地的美容企业基本全线下滑，遭遇滑铁卢，很多日子已经很难过了。

在改革开放初期，我们曾经看到马路边的各个美容连锁品牌，大量的来自于台湾美容行业。在过去台湾经济往下走的时候，那些有思维灵活的经营者把品牌向大陆转移，在大陆市场赚得盆满钵满，也推动了大陆美容行业的兴旺发达。曾经，台湾美容品牌统领了我们行业很长的一段时间，而现在基本连而不锁，财务状况不理想。

警钟其实在年初就已经敲响，从广州到大连的两家企业的违规行为（海外抗衰崩盘遭央视曝光、唯拓国际事件、思兰德事件、博鳌抗衰老事件）到后来上千人被捕，惊心动魄，有关部门开始严厉整治，一时间大江南北的卫生工商等执法部门瞄准了我们这个行业，闹得业内人心惶惶。

到年末权健事件闹得轰轰烈烈，一些健康养生产品变成了包治百病的神药，还可以治疗恶性肿瘤，虽然权健是一家直销机构，但因为涉及到线下几千家的火疗养生馆，对我们这个行业还是有影响的。

放眼2018年的生美，整个业态已经处于零和竞争的状态，模式相同；产品类似；没有核心竞争力；没有品牌力；在行业人才储备上没有走出新路……

牛牛牛因为有美业大学这个平台，我们已经向行业开课6年，所以和同行交流的机会还是很多的，有时候还很深入。2018年，发现最大的问题是：生美，基本没有单店盈利模式。大家人云我云，追风前行。

所以当外部形势巨变的时候，门店困难重重是很正常的事情了。

2018医美行业首次出现大面积亏损、转让、裁员。

我采访了几位医美界的资深人士，很有感触，医美界整体的管理能力是远远超越生美的。如果说生美整个业态已经处于零和博弈了，而医美是在流量竞争环节处于零和博弈的状态，很多医美机构内部管理还算扎实，医生技术也可以，但客从何来，消费者的信任指数已经决定这家企业的生存指数了，因为为医美买单，更需要相信，而这个时代相信很贵。

根据新氧2018医美行业白皮书市场规模达到2245亿，同比医美市场增速达到27%，且有还有6倍的增长空间，也就是说，光医美市场就是万亿级的市场……这么澎湃的数据后面为什么是一地鸡毛呢？

我查看了几家新三板上市的财报，税前利润不到6%，2018有的机构从新三板退市了。

再来看看香港医思集团，是一家香港上市公司，它的财报利润率达到24.38%，耗材成本13%，营销成本9.6%，而人类资源成本34%。这家企业在内部管理上还是有一套系统的。

经营状况优秀的企业一般都能破两边：一是破高价，即拥有比同行更客观的客单价；二是破低价，即有很好的成本控制。

我们把医美市场不同的机构的现状分析盘点一下。

医美市场需求大，竞争更大。以前是用投入比实力，所以大机构往往是大手笔大投入大产出，有的营销成本在30%以上。

而现在是信息多元，渠道各异，有钱也不一定能砸出客人来。更重要的是很多有实力的医生在大机构积累了知名度后，纷纷跳槽单干，还带走了老客；有的医美平台完成积累后或拿到巨额投资后，自己直接在线下开连锁诊所，自己给自己导客。大机构的优势越来越弱了。

医美行业处于初级发展阶段，且严重依赖于人才，而不是资本。当前行业发展相对于其他行业，过于传统，平均人效低下，资本市场短期三年内对医美行业难有作为。

中国医美界营销水平最高的人都去做渠道了，所以天价的客单价都是渠道医美的神奇传说，这几年渠道医美还是赚到钱的，但是皮和毛的关系，大家都能明白，所以关于渠道医美的前途，毋庸赘述。

我经常说：做企业还是想十年，谋三年，干一年。供渠道医美参考。

今天着重要讲的是小机构。

2018年小诊所变化很大，医生多点执业的政策如沐春风，点燃了医生们的创业梦想，很多医生从体制里跳出来，加上一些资本的支持，小诊所遍地开花。但它和生美的不同是，来得快，去得也快；也就说，来得快，死得也快！

生美相对投资比较少，而且对员工的要求也不是很高，即使员工流动大，靠预收款还是可以生存一段时间。但是，医美是必须要有医生，有专业医护人员，同时投资也比较大，一旦盘不活，坚持不了太多的时间。所以你可以看到大中型城市到处都是在转让诊所，现在开一家诊所不算太难，政府也是支持的，但经营好实在很难。

医生从大机构出来的第一天，他的流量就开始下降了，到有一天突然会发现怎么门可罗雀了！其实，医生的IP是需要运营团队来打造的，需要平台的，以为拥有一身本领就可以开好一家诊所，那就想的太简单了。因为好的客户体验，是一个全流程服务，就需要其他人的配合，这就是管理，而对医生来说，经营管理也许是一道很难的坎。

医美电商平台主要分两类：新氧、更美、悦美等垂直类平台（流量精准）和天猫、点评等综合性平台（流量体量大），这些平台已经成为大部分医美机构贡献新客和业绩的主要渠道。 

据统计，90后已占到了医美消费者一半以上的数量。他们成长于网络高速发展的时代，线上购买成为了他们习以为常的生活方式。在线上购买医美项目，就像网购吃喝玩乐一样简单。

正是洞察了这块医美需求的增长，阿里健康，点评美团开始试水布局医美板块，并在今年双十一都收获了漂亮的答卷。

 所有的电商平台对医美机构的审核越来越严格，入驻机构和医生必须具备官方资质和证件，对机构进行实地调查，了解机构真实状况，与网络信息是否相等，对相关药品针剂和设备的合法合规进行检查。 

但是随着入驻的机构越来越多，竞争也越来越激烈，现阶段，医美机构面临着以下问题：

①线上总流量趋于稳定，各平台头部流量瓜分已成定局;

②线上流量获取成本越来越贵;

③低价或免费引流没有效果。

所以如果一个机构的医生没有优势、品牌没有优势、资源没有优势、体量没有优势、客户没有优势的话，可能在电商平台的效果也就一般。所以如何将流量转化成留量，更多要提升的是我们医院的服务体验和转化率，回归顾客原点，回归医疗本质：安全有效。

美团点评丽人事业部的总经理张晶接受我采访时说：“医美市场我们预判增速依然保持在30%以上，但由于行业逐渐从不透明走向透明，从不规范走向规范，会倒掉一批没有竞争力的中小商户。机构之间也存在兼并的可能。整个行业会往垂直纵深走，美团点评会往医美平台链上游延伸，同时会更开放，通过‘搭平台、建生态’的方式做大这个市场。”

医美界资深运营管理老师王志中老师认为，医美没有捷径可走，竞争加剧，资本退出，发展较好的依然是老品牌又能与时俱进的大机构，部分缺乏思路，执行力差的机构将出局。同时依然会有新机构快速崛起。他认为互联网+医美；和医美+大健康是未来的方向。

美沃斯的主席秦金平接受我采访的时候说：这个时候就是考量整体经营能力的时候了，浑水摸鱼是摸不到鱼的。2018年行业中一些企业已经开始转型了，2019年相信会有一些企业会走出困境。

总结现状：整体来说，不管是生美还是医美，2018年都不好过。

其实2018年，不是我们这个行业很难，是所有的行业都难，经融、服装业甚至比我们更难，平台市中心一个昂贵的楼盘已经空出了很多房子。上海复星的郭广昌说：这个冬天很冷；平台外婆家的董事长吴国平说：发展快与慢不重要，活下去很重要；万科的郁亮在员工大会打出三个字“活下去”。

这是一个颠覆性的时代，相机被手机迭代，银行被支付宝迭代，汽车被特斯拉迭代，外部环境变化已经是铁律，我们甚至可以看到淘宝被拼多多挑战……所以变化是环境，对于谁对于哪个行业都是公平的。

已经来临的2019年，对于我们所有的同行来说，大家是在站在同一起跑线的上面对巨变闪着蓝光的天空。

我们走进了一个特殊时期，各行各业都在说生意难做，碰到同行大家都说难，那为什么难做呢？

在这风起云涌的现象的背后，一定有他的规律，很多人说受中美贸易战的影响，中美贸易战对中国经济肯定是有一定的影响，但真的是如此深刻地影响了中国的经济吗？甚至影响了像我们中国美容行业主要是以内需为主、以深入服务为主的行业了吗？

我们走进了十字路口—处于问题叠加的特殊时期

我们像进入了十字路口，各条路上来的车辆全堵在一起了。中国经济进入了一个很多问题叠加在一起的特殊时期：一边是两亿中产阶级消费升级，一边消费降维，拼多多这样的企业异军突起；一边是经济转型、供应测改革、科技创新、数据智能；一边是贸易变革、财富调整、世界经济版图重构。

还有很重要的一点，在这样大背景下的人们心态的改变等等，诸多问题的叠加，让人们对未知的明天充满不安全感。但财富是流动的，消费越沉寂，生意越难做，循环往复，中国经济于是沉寂如水，渐渐冬天来临。所以第一点是消费信心不够确定。

近年来围绕消费者主要在讲两点，一是消费升降，二是不懂年轻人。

2亿中产阶级对美好生活的向往，对健康美丽的需求，是毋庸置疑的，于是新中产带来新消费。但是在经济下行的时候，为什么像拼多多这样能够异军突起呢？其实已经很清楚地告诉我们了，有很多家庭主妇正在精打细算过日子。

行业的同仁既要面对中产阶级的消费升级，同时也要面对一群家庭主妇的消费降维，企业必须要有个清醒的认知和定位，不管升降，消费分层分类会越来越明显，我们定位服务于哪一类消费者，用什么产品满足他们的需求，这是一个关键点！

还有一点就是不懂年轻人。

一、从年龄段来分析：我们美团点评上的数据来看，消费者年龄范围在18-40岁。消费者年龄越来越年轻，客单价也增长明显。

二、新氧公布数据显示：当前中国有近2000万的医美消费群体，其中新氧的每100位医美消费者中，有64位是90后，19位是00后。在互联网端选择医美的用户中，90后已成为绝对主力。

面对越来越年轻化的市场，如何抓住年轻的消费者是我们美容行业非常关键的问题。

年轻的消费者有自己认知的消费模式以及所认同的价值，年轻的顾客，从二十六岁到三十六岁的这一群人不喜欢靠包装出来概念产品，更乐意接受血统纯正，接受产品源头的东西，他们更认同有技术含量，有科技含量，甚至有文化有底蕴的产品，而不会再去被你口头传播或者包装出来的东西被打动，他们也是精打细算的。

所以，牛牛牛这几年除了到意大利源头找大品牌，也签了两个千人计划的科学家，向科学家要产品。

再来说年轻人的消费习惯，90后眼中的金钱观已经发生了巨大的改变，一是透支消费；二是不喜欢把一大笔钱先交给你，而这个行业一直以来沿用的预收款制，受到了挑战。

牛牛牛喜鹊喜报大数据显示，90后的消费者充值的消费周转率非常高，基本在3个月内就会消耗光，沉淀资金的红利走到了尽头。    

年轻消费者正成为世界的主流，而中国美业的很多经营者正在老去，还有上游的供应商也正在老去，这是不争的事实。

有一句话说得很好，春江水暖鸭先知。按理环境的变化，我们做商业的同仁应该是最先敏感地感觉到的，但是实际上春江都已经暖了，鸭子却没有感觉到，或者是感知到了，但没有行动。

我觉得中间其实是两个问题，一个是消费分级的问题，第二个是消费端倒逼供应端，平台要随之升级，要用更科技更有效率的服务和产品去和消费者，但是我们还在卖面膜，和微商竞争；我们还在卖常规护肤品，和淘宝竞争；我们还在卖过时的环境、流程、内容、包装等等，年轻的消费者已经不再接受。

面对巨变的时代，我们唯有变才能顺应时代！

近日获悉，原定于2019年1月1日起，全部养老保险征收职能移交税务部门。日前，该项工作部署已经改为从2019年1月1日起，机关事业单位养老保险和城乡居民养老保险征收职能，先行移交至税务部门管理，而企业养老保险征收职能目前将暂缓移交，留待有关配套政策和制度完善后，再行移交。

以上措施的出台，无疑是有关部门统筹考虑实际情况后做出的明智决策，不仅为广大企业留下了一段适应新征管政策要求的缓冲期，同时也为企业社保征收标准合理下调的法律程序，留下了更多时间。此前，养老保险改由税务部门负责征收的消息出来后，一度引发不少民营企业的担忧。由于税务部门掌握工资数据，征管能力强，执法力量足，于是很多以前没按照实际工资缴纳社保的企业开始担心，明年社保负担将会加重，同时此前的社保费将面临追缴。

虽然政策延后，但是这把达摩克里斯之剑还是悬在空中的。不规范无路可走，大数据已经全面监控，中国是互联网化最高的国家。所有的基础设施都已经准备好了，一旦国家下定决心，企业规范经营是必由之路，需要考量企业内部的经营能力，用创新开源，用精益化管理节流……只有行业集中、平台集中，才有抗经济危机的力量。

我如果问一个在这行干了五年十年的同学，你能读懂顾客吗？你一定嗤之以鼻，我天天和客户打交道，怎么可能不懂。我也以为如此。前不久，牛牛牛的喜报系统把一组数据给我，我很吃惊，客户平均年龄32岁，远远低于我内心的认知。

再问，你知道她们最想要的美容服务什么吗？

根据京东618官方公布的数据显示，8090后的女性对抗衰老产品的需求正在旺盛的增长，除皱和抗皱已经成为热搜词；她们还对皮肤检测的一些工具有需求；还认同口服健康产品，这些产品也以较快的速度在递增。

根据英敏特2018最新的报告，中国有47%的人认为是内分泌失调导致皮肤变得很不好……就会明白为什么一些促进荷尔蒙调理的项目在美容院这么受欢迎了。

多年服务于医美企业的汇成医美的董事长孙多勇先生认为，年轻消费者的消费动机更多是为了取悦自己，更趋向于美感提升，接下来线上客户讲呈现消费升级的状态，而线下年龄渐大的客户将出现消费降级的状况。孙多勇认为医美市场继续扩容是必然的，所以一定要重视线上的平台内容建设和信用体系建设。

还有和中国美容院一起成长起来，或者说正和我们一起慢慢变老的客户有什么需求吗？

台湾一家知名企业给出了答案。这家机构以前靠减肥起家，现在正靠对这批顾客深度认知，正在从传统美业，向养老平台转型，增加了很多比如基因检测，健康体检、荷尔蒙调整、抗衰老细胞疗法以及综合养老的项目。

消费者在改变，我们如何跟着变，这是个大课题。

中国的经济发展模式已经改变：中国经济已经从生产，投资拉动型时代，全面转向了消费拉动的时代。消费者是下一个经济时代的主角。人们对美好生活的向往，从衣食住行简单满足的逐步向更高的生命质量和更高的生活质量需求转变，百度和Google搜索最热门的词，其中一个词就是美好生活。

这是一个时代的大机遇。牛牛牛非常明确定下2019年的战略：以顾客为原点，把旗下的牛牛牛生美和静港医美、静元堂国医馆围绕客户打通，以客户为原点，形成大美运行。

我们把心放在客户本身，思考他们的变化和需求，我们就能够找到前进的方向。我对我们80多位店长说：在这个时代靠什么立足，就要靠留住顾客的能力，而留住客户的底层逻辑是一颗诚意之心。

人与人之间唯一长久的关系不是喜欢和被喜欢，不是依靠和被依靠，更重要的是一种相互成就，顾客照顾我们的生意，所以我们义不容辞的照顾她的容颜和身体。顾客成就我们的生意，我们义不容辞的成就顾客对美好生活向往的梦想。我们真正把顾客放在心里，才会明白顾客到底需要什么，才会读懂顾客的心声！

2019年，我们还必须深刻的认识另外的一个时代背景：这就是科学和技术的发展。2019年，通讯领域5G的大规模商用将是最激动人心的商业事件，随之而来的通讯革命，物联网，将真正推动大数据和AI全面广泛地渗透到各个领域，各个行业，各个具体的生活场景和细节中，深刻的改变经济形态，甚至每一个人的生活形态。很难估量这种改变的力量，但是对无数个平台，可能都是颠覆性的。

德国有句名言：在科技面前谁也无法高高在上，时代讲淘汰一切落伍者。用科技的力量提升管理效率。

牛牛牛从2013年开始提出数据化的口号，从借力到逐渐组建团队；2016年提出智云大平移的整体数据化战略。到现在，有数据化工程师和IT工程师，40多人的团队通过几年的努力完善了数据平台架构，从员工端到顾客端，到经营管理财务端，已经完成了全流程的数据化解决方案。其间投入的资金已超3000多万，整套系统很好地服务前线，牛牛牛的店长是拿着手机对着喜报开会的，员工是拿着手机听读学习，做完客人在手机端打卡……今年我们会把生美和医美线上打通，医疗团队也可以和生美的伙伴一起在线服务客户。

2018年牛牛牛新开直营生活门店30多家店，MISS静加盟门店近百家店 ，静港医美也新增一家门店，这在过去几乎是8到10年的工作量，我们2018年都干下来了。工作繁重但忙而不乱，忙而有效率，每一家门店的开张都顾客盈门、热热闹闹。这是团队的努力，也是大数据和商业智能化系统带给我们的成绩。

现在，行业里面有一千余家门店在用我们的IT系统，我们把数据化，智能工具都是向全行业的同行开放。如果你有需要，你可以联系我们。

2019年，将是美业数据化智能化的实际应用年。数据资产是未来企业经营最重要的资产，数据化，智能化不再是未来，而是现在。美业企业全面，实时，全流程地忠实纪录企业的运营数据，员工和顾客的行为数据，并通过AI将数据运用的优化流程，提升效率，提高顾客满意度和员工满意度，是企业竞争力甚至生存能力的核心要素。

第二点：用科技链接年轻的消费者

年轻的消费者成长在互联网时代，他们买东西，付钱，与卖家互动沟通的方式已经高度互联网化，他们获得消费资讯的渠道和方式已经高度互联网化，甚至他们洞察自己需求更喜欢依赖大数据和人工智能，他们更相信来自于机器的建议和方案，不愿意接受人的营销导向，甚至讨厌推销。他们更愿意自我决策，主张消费民主。所以传统美容院必须构建与消费者全面互动的互联网技术体系，迎合新一代的消费者。

换句话说，2019年以后，消费者因为科技变得更加聪明，理性，他们能够更精准的洞察自己的需求，科学消费，明白消费，建立在信息不对称基础上的传统商业模式，将被他们彻底抛弃。

唯有创新才有出路。牛牛牛已经连续举办两次中国美业创新英雄西湖汇，第三届定于1月7-9号，地点在平台，由全国工商联美容化妆品协会、浙商研究会、牛牛牛联合举办。

我们邀请了很多的行业内外的大咖。去年，我们邀请了阿里云的总裁、海康卫视的全球副总裁、新物种盒马鲜生浙江区的总经理。而这次，我们也邀请了很多互联网的大咖以及我们行业的医美生美养发的代表人物上台分享。

7号论坛结束，8-9号，我们会从战略目标，到行动计划，到组织控制，到绩效考核，到最后的奖惩，都会有一套年度的规划课程，欢迎大家来听一听，也是打开自己的思路。

不管是宏观经济上行还是下行，未来十年的经济形势一定是多变的，当气温骤降，深厚的内功必然是抵御严寒最暖的衣裳。

前段时间看到陈春花老师的一句话，她说：一个行业最后都会淘汰60%的企业，你要做到的就是留在那40%里面。

也就是说企业的增长速度要超过行业的平均水准。就好比两年多前我去拜访马云时，他跟我说的一样，150万家店一定会死掉100万家店，留下50万家店，最后前十万家店日子很好过，后面20万家店日子很难过，中间的20万家店日子平平过，你要问自己是否能留在前十万家。这是一个道理。

我们要去想的是如何可以留在前十万家或者是40%中。

那么结合牛牛牛18年的发展，我来谈谈这一年比较深刻的感受。

这一年企业发展的速度很快，挑战也很大 。当今天来反思2018的时候，对我而言最深刻的认知，就是两个字：组织。充分理解了组织的重要性：共生比竞争更重要；不要谈输赢要谈协同，如何将个体价值和组织智慧结合起来，很关键。

牛牛牛有一间会议室叫红树林。当暴风雨来临的时候，红树林是因为根紧紧地连在一起，才能抵顶抵御最大的暴风雨，这就是协同的力量！我是以此希望高管们在飓风来临之际，能够手拉手根连根联合抵抗风浪。

2018年，我对此有了更深的认知：这个时期团队协作比任何时期都要重要，协同的力量远远排在个人价值前面。一家十几年的企业，一定有不少能干的人，但如果形不成共生的力量，就一定是内耗。我对干部说：输赢不重要，共生才重要。

（图为牛牛牛8大创始元老）

中国美容行业其实不缺能人，不缺侠客，但是为什么面对这样巨变的时代，我们的抗风险能力很弱，甚至整个行业的整体抗风险能力都很弱？是因为企业没有形成强大的组织力量，更没有一个强大的组织引领行业发展。

在企业初创阶段或者是攻城略地的阶段，能人的力量发挥到极致，不需要太多商量，力量集中听话照做，此阶段一定能起到很大的作用，带动企业快速往前走。

而当一个企业处于一定的规模，或者说处于变化特别大的时期，那么个体的价值一定要和组织的价值相融合，侠客们要学会改变，要适当妥协，要为了战争的全面胜利而放弃某些个人主张和权力，要学会成就他人，成就团队，这时候，组织的力量就会显现出来。最怕的是各干各的，心不在一起，力量也不往一处使，那么外部环境一变，内部完全无法招架。

在这个时代，唯有创新才能与时代同步，而创新力量来自于团队。一个团队有各种不同智慧的人，如果目标一致力量协同，就能研发出新的产品、新的商业模式，锁定新的市场，创造新的价值……一直在说抱团取暖，现在就到了抱团取暖阶段。能够抱团取暖的人往往是能放下自我的人，太过自我的人根本无法抱团取暖。想办法成就他人，让别人赢，让团队更大效能地往前走，自己也就赢了。

（图为牛牛牛高管团队）

除此以外，尽可能建造一种大的平台性组织，让小个体在团队中形成自己的力量，再对外形成合力。这几年，牛牛牛一直再推巴客创客合伙人……今年我们有更新的一些创意，就是希望能够汇聚更多的个体把企业做成一个大组织，这也是我们在面对新竞争中，做出的组织创新。

未来3到5年，中国美容行业谁能走到前面，一定是哪一家的组织力量特别强就能走到前面。华为就是最典型的案例。

有人说：我是为了2019，才勉强熬过2018的。

有人说：2019经济将持续下行，2019 是未来十年最好的日子。

许景权秘书长说：“经济有高峰也一定会有低谷，但美业是朝阳平台这一点毋庸置疑，所以要找回信心用心去对待工作生活对待顾客，2019 也是机遇，需要沉淀需要练内功。”

中国工商联美容化妆品协会的马娅书记在接受我电话采访时非常乐观地说：“中国化妆品也已经发展了30多年，但是初级阶段，还于很大的成长空间，但是经营者如果不知道好好学习，不知道变化，不知道有新物种的出现，出局是必然的。”

吴晓波老师说：“中国经济的忍耐性超乎外界的想象，而中国的制度红利仍然是其复苏和焕发生机的最大动力。越是低迷和莫测的时刻，越可能是下一场重大改革的前夜。”

万物凋零之时，也是万物丛生之际，虽然这个商业世界沉重而复杂，但是仍旧充满希望和商机，美业比其他行业更有希望！心定才是关键。越困难，越应该要坚守本业，踏踏实实地把它做好。

最后我朗诵一段南方周末2018年新年献词，来结束今天的演讲。

感谢你陪我走过2019年新年的第一个夜晚。祝福所有的同行，祝福你在新的一年迎风破浪勇往直前。