某认证中心连续四年客户满意度测评案例

中铁检验认证中心（简称CRCC）是实施铁路产品和城市轨道交通装备认证、管理体系认证及产品检验/检测校准等技术服务的独立第三方机构。

国家铁路产品质量监督检验中心是专业从事铁路产品质量监督检验与认证评价的第三方国家级检验检测技术机构。

轨道衡计量站主要承担全国轨道衡检衡车和动态称量轨道衡的检定工作，轨道衡新产品的定型鉴定和样机试验，轨道衡检测技术的研究，相关检定规程规范的制修订，对各铁路局的十九个轨道衡计量分站进行业务指导。

受以上机构委托，牛牛牛2015年开始为其提供客户满意度测评服务，调查团队认真负责的工作态度和良好的专业素养得到了客户认可，之后持续开展每年的满意度测评工作。

测评采用面访和电访相结合的方式，对全国数千家客户进行抽样调查，全面了解客户对各项工作的满意度情况。调查内容通过对工作流程和关键点的梳理，明确主要调查项目，并分三级维度进行评估分析，做到涵盖全面，重点突出，逻辑清晰。

通过持续深入的客户满意度调查，可以更全面深入的了解各项工作的执行情况，发现执行中存在的问题，清晰客户的现实和潜在需求，而客户的建议和意见也为各个环节的工作改进提供了很多有价值的信息，调查结果对企业优化管理、改进工作提供了具体而详实的指导。

每年的测评结果均得到客户方领导和行业领导的高度重视，并在全员范围内广泛了解学习。